إرجاع واستبدال سهل خلال 14 يوماً
يمكنك إرجاع أو استبدال أي منتج خلال 14 يوماً من الاستلام لأي سبب: لا تحتاج إلى توضيح السبب. الشرط الوحيد أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية. نرتّب الاستلام مجاناً: Marcolo تتحمل تكلفة شحن الإرجاع.
| سبب الإرجاع | مدة الإرجاع | الحل |
| استلام منتج خاطئ | خلال 14 يوماً من الاستلام | استرداد كامل أو استبدال |
| منتج أو قطعة ناقصة | خلال 14 يوماً من الاستلام | استبدال مجاني |
| منتج معيب | خلال 14 يوماً من الاستلام | استبدال مجاني |
| تلف في المنتج | خلال 14 يوماً من الاستلام | استبدال مجاني |
| أي سبب آخر | خلال 14 يوماً من الاستلام | استرداد أو استبدال |
شروط الإرجاع
- تواصل معنا خلال 14 يوماً من الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي عبوته الأصلية.
- لا حاجة للفاتورة: نجد طلبك باستخدام اسمك أو رقم هاتفك.
طريقة الإرجاع أو الاستبدال
- راسلنا على واتساب أو اتصل على +971 50 527 7576، أو عبر البريد الإلكتروني care@marcolo.ae.
- فريقنا يحدد موعد الاستلام ويتولى العملية كاملة. لا تحتاج إلى شحن المنتج بنفسك.
- استلام المرتجعات مجاني: ماركولو تتحمل جميع تكاليف شحن الإرجاع.
- يُرجى الاحتفاظ بالصندوق الأصلي والملحقات ومواد التغليف حتى نتمكن من استلام المنتج.
استرداد المبلغ
- تتم معالجة الاسترداد بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.
- يتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية أو كرصيد في المتجر، حسب رغبتك.
- يكتمل الاسترداد عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل، حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
المنتجات التالفة أو الناقصة
- عند التسليم: إذا لاحظت أي تلف، أخبر مندوب التوصيل فوراً.
- بعد التسليم: إذا كان المنتج تالفاً أو كانت هناك قطعة مكسورة أو ناقصة، تواصل معنا خلال 14 يوماً من الاستلام.
- نستبدل القطعة أو المنتج مجاناً.