الأسئلة الشائعة

تعتمد مدة التوصيل على إمارتك:

• دبي، أبوظبي، الشارقة وعجمان: توصيل في اليوم التالي للطلبات المقدمة قبل الساعة 3 مساءً.
• رأس الخيمة، أم القيوين، الفجيرة والعين: من يومين إلى 3 أيام.
• توصيل في نفس اليوم داخل دبي: متاح عند الطلب مقابل رسوم إضافية.
• أطقم الكنب وكراسي التشمس (توصيل وتركيب مجانيان): خلال يومين تقريباً في دبي وأبوظبي والشارقة وعجمان، ومن 3 إلى 5 أيام في باقي مناطق الإمارات.

نوصل داخل دولة الإمارات: دبي، أبوظبي، الشارقة، عجمان، رأس الخيمة، أم القيوين، الفجيرة والعين.

التوصيل مجاني للطلبات بقيمة 189 درهماً فأكثر. للطلبات الأقل من 189 درهماً، رسوم التوصيل 12 درهماً.

أطقم الكنب تأتي دائماً مع توصيل مجاني وتركيب مجاني. التوصيل في نفس اليوم داخل دبي متاح عند الطلب مقابل رسوم إضافية.

نعم. بعد إتمام طلبك، راسلنا على واتساب على الرقم +971 50 527 7576 وسنرتب معك تاريخ ووقت التوصيل المناسبين لك. إذا لم تختر وقتاً، سيتصل بك فريقنا في يوم التوصيل لتأكيد الوقت.

نعم. أطقم الكنب وكراسي التشمس تأتي مع توصيل مجاني وتركيب مجاني من قبل فريقنا. يتم التوصيل والتركيب خلال يومين تقريباً في دبي وأبوظبي والشارقة وعجمان، ومن 3 إلى 5 أيام في باقي مناطق الإمارات.

نقبل بطاقات الائتمان والخصم، الدفع عند الاستلام، رابط الدفع، تابي وتمارا. جميع المدفوعات بالدرهم الإماراتي.

الطلب يستغرق دقائق قليلة:

1. اختر المنتج واللون والمقاس، ثم اضغط على «أضف إلى السلة».
2. راجع سلة التسوق واضغط على «إتمام الشراء».
3. أدخل عنوان التوصيل وبيانات التواصل.
4. اختر طريقة الدفع وأكّد طلبك.

ستصلك رسالة تأكيد تتضمن تفاصيل طلبك. تحتاج إلى مساعدة؟ اتصل بنا أو راسلنا على واتساب على الرقم +971 50 527 7576.

نعم. لطلبات الجملة أو الكميات الكبيرة، اتصل بنا أو راسلنا على واتساب على الرقم +971 50 527 7576 وسنرسل لك عرض سعر حسب المنتجات والكميات التي تحتاجها.

إرجاع خلال 14 يوماً لأي سبب: لا تحتاج إلى توضيح السبب. الشرط الوحيد أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية. نرتّب الاستلام مجاناً.

• تواصل معنا خلال 14 يوماً من الاستلام لإرجاع أو استبدال أي منتج.
• الإرجاع مجاني: Marcolo تتحمل تكلفة شحن الإرجاع وترتب استلام المنتج منك.
• لبدء الإرجاع أو الاستبدال، راسلنا على واتساب أو اتصل على +971 50 527 7576.

اطلع على سياسة الإرجاع والاستبدال كاملة.

تواصل معنا خلال 7 أيام من استلام طلبك، عبر واتساب أو الهاتف على الرقم +971 50 527 7576، وسنستبدل المنتج أو القطعة الناقصة مجاناً.

يتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية أو كرصيد في المتجر، حسب رغبتك. يستغرق الاسترداد من 5 إلى 10 أيام عمل.

اتصل بنا أو راسلنا على واتساب على الرقم +971 50 527 7576، أو عبر البريد الإلكتروني care@marcolo.ae. يمكنك أيضاً استخدام النموذج في صفحة اتصل بنا.

يقع مستودعنا في مجمع دبي للاستثمار 2، مبنى 6، مستودع 6، دبي.

ساعات العمل: من الإثنين إلى السبت، من 7:30 صباحاً حتى 6:00 مساءً. مغلق يوم الأحد.

يُفضّل الاتصال مسبقاً على الرقم +971 50 527 7576 للتأكيد، خاصة في أيام العطل.