تسعى شركتنا جاهدةً لتوفير تجربة تسوق مُرضية لكم. ومع ذلك، إذا لم تكونوا راضين تمامًا عن عملية الشراء، فقد وضعنا الإرشادات التالية لسياسة إرجاع منتجات التجزئة لدينا، والتي تشمل المشتريات من فروعنا أو الطلبات عبر الإنترنت. يُرجى العلم أن توقيع العميل على الإيصال (الاسم + التوقيع) يُشير إلى أنه قد فحص البضائع وتأكد من جودتها.

سياسة التبادل

الأهلية للتبادل:

•       يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، وغير مستخدمة، وغير تالفة.
•       يجب أن تبدأ عملية الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
•       يجب تقديم الفاتورة.
•       نعتذر مسبقًا عن عدم قدرتنا على تقديم المبالغ المستردة نقدًا في أي حال من الأحوال.

عملية التبادل:

1-     في حال الشراء عبر الإنترنت، يُرجى من العميل التواصل مع رقم الطلب الإلكتروني المخصص خلال 7 أيام من تاريخ الشراء. يُرجى إرسال صورة الفاتورة وصورة للمنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم وغير تالف. يُمكن استبدال المنتج بلون آخر من اختيار العميل أو بمنتج مُماثل، وذلك حسب التوافر. تتحمل الشركة 50% من تكلفة التوصيل.

سياسة الإرجاع للمنتجات المكسورة/التالفة:

عملية إرجاع المنتجات المكسورة:

•       تتحمل شركة ماركولو مسؤولية كاملة في حال اكتشاف أي كسر أو تلف عند الاستلام أثناء التحميل أو التسليم للعملاء. يجب على السائق أو الممثل ذكر ذلك في الإيصال، وسيتم استبدال المنتج المكسور بآخر جديد على نفقة الشركة خلال 5 أيام.
•       تتحمل شركة ماركولو 20% من قيمة البضائع إذا كانت المرتجعات مكسورة أو تالفة أو باهتة بعد تاريخ الاستلام بسبب سوء الاستخدام أو سوء التعامل أو الإهمال أو التخزين غير السليم . سيتم خصم 80% من القيمة الأصلية بناءً على سعر التسعير في تاريخ هذه العملية.

لا ينطبق هذا البند على الحالات الاستثنائية التي تكون فيها البضاعة داخل علبة مغلقة عند الاستلام. في هذه الحالات، على العميل اتباع الخطوات التالية:

١- في حال الشراء عبر الإنترنت، يُرجى الاحتفاظ بصورة للكرتونة عند الاستلام وصورة عند فتحها. أرسلها مع صورة الفاتورة عبر واتساب إلى الرقم المخصص للطلبات الإلكترونية.

1. في حالة وجود نقص في المجموعة، سيتم إرسال المنتج المفقود على نفقة الشركة بنسبة 100% خلال 5 أيام.
2. في حال وجود أي جزء مكسور من الطقم، سيتم استبداله أو الطقم كاملاً. تتحمل الشركة ١٠٠٪ من تكلفة النقل و٢٠٪ من قيمة المنتج خلال ٥ أيام.

العناصر غير القابلة للإرجاع:

نعتذر مسبقًا عن عدم قبول العناصر التالية كإرجاع:

•       الوسائد
•       فولاذ قابل للطي

·        علب فارغة