سياسة الخصوصية

في Marcolo نأخذ خصوصيتك على محمل الجد. توضّح سياسة الخصوصية هذه البيانات الشخصية التي نجمعها عند زيارتك لموقع marcolo.ae أو الشراء منا، وسبب استخدامنا لها، والجهات التي نشاركها معها، ومدة احتفاظنا بها، وحقوقك بموجب قوانين دولة الإمارات، ومنها المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية.

من نحن

Marcolo متجر إلكتروني للمستلزمات المنزلية يخدم العملاء في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة. يقع مستودعنا في مجمع دبي للاستثمار (DIP 2) في دبي. لأي استفسار يتعلق بالخصوصية، راسلنا على care@marcolo.ae أو عبر واتساب على +971 50 527 7576.

المعلومات التي نجمعها

معلومات الطلب: المنتجات التي تشتريها، وقيمة الطلب، ووسيلة الدفع المختارة (البطاقة أو الدفع عند الاستلام أو تابي أو تمارا)، وسجل الطلبات، وعمليات الإرجاع والاستبدال.
معلومات التواصل: اسمك ورقم هاتفك وبريدك الإلكتروني وأي رسائل ترسلها إلينا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو واتساب أو نموذج التواصل.
معلومات التوصيل: عنوان التوصيل والمدينة أو الإمارة وملاحظات التوصيل مثل تعليمات الوصول.
معلومات الدفع: تتم معالجة الدفع بالبطاقة لدى مزوّد خدمة الدفع عبر صفحة الدفع الآمنة من Shopify. لا نطّلع على رقم بطاقتك الكامل ولا نخزّنه.
بيانات الجهاز وملفات تعريف الارتباط: عنوان IP ونوع المتصفح والجهاز ونظام التشغيل والصفحات التي تزورها والموقع أو الإعلان الذي أحالك إلينا ومعرّفات ملفات تعريف الارتباط. لا نستخدم ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالتحليلات والتسويق إلا بموافقتك (راجع قسم «ملفات تعريف الارتباط والتحليلات والإعلانات» أدناه).
العروض والاستبيانات: المعلومات التي تقدمها عند الاشتراك في العروض أو النشرة الإخبارية، أو المشاركة في عرض ترويجي، أو كتابة تقييم، أو الإجابة عن استبيان.

كيف نستخدم معلوماتك

لمعالجة طلباتك وتوصيلها ودعمها، بما في ذلك اتصالات التوصيل وتحديثات واتساب وتحصيل الدفع عند الاستلام والإرجاع والاستبدال واسترداد المبالغ.
للرد على استفساراتك وتقديم خدمة العملاء.
لتشغيل موقعنا وتأمينه وتحسينه، بما في ذلك منع الاحتيال وإساءة الاستخدام.
لقياس أداء موقعنا وإعلاناتنا، وعرض إعلانات تناسبك بعد موافقتك.
لإرسال العروض والنشرات الإخبارية إذا وافقت على تلقيها. يمكنك إلغاء الاشتراك في هذه الرسائل في أي وقت باتباع التعليمات الواردة في البريد الإلكتروني أو بالتواصل معنا مباشرة.
للامتثال لالتزاماتنا القانونية والضريبية والمحاسبية، ولحماية حقوقنا أو ممتلكاتنا أو سلامتنا أو حقوق الآخرين أو ممتلكاتهم أو سلامتهم.

الأساس القانوني والموافقة

لا نعالج بياناتك الشخصية إلا في الحالات التي يسمح بها قانون حماية البيانات الشخصية، وهي:

تنفيذ العقد المبرم معك: لاستلام طلبك وتوصيله ودعمه والتعامل مع الإرجاع واسترداد المبالغ.
الوفاء بالالتزامات القانونية: مثل الاحتفاظ بالفواتير وسجلات المعاملات التي تفرضها قوانين الضرائب والتجارة في الإمارات، أو الاستجابة للطلبات القانونية من الجهات المختصة.
موافقتك: لملفات تعريف الارتباط الخاصة بالتحليلات والتسويق وقياس الإعلانات والإعلانات المخصصة والرسائل التسويقية. يمكنك سحب موافقتك في أي وقت، ولا يؤثر ذلك في المعالجة التي تمت قبل سحبها.
إثبات المطالبات القانونية أو الدفاع عنها وحماية حقوقنا أو ممتلكاتنا أو سلامتنا، في الحدود التي يسمح بها القانون.

ملفات تعريف الارتباط والتحليلات والإعلانات

نستخدم نحن وشركاؤنا ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) وتقنيات مشابهة على موقع marcolo.ae. بعضها ضروري لعمل المتجر (مثل سلة التسوق واللغة وإتمام الطلب) ويعمل دائماً، أما الأنواع الأخرى فلا نستخدمها إلا إذا وافقت عليها من خلال شريط ملفات تعريف الارتباط:

التحليلات: Google Analytics وتحليلات Shopify وMicrosoft Clarity (الذي يسجّل كيفية استخدام الصفحات، مثل النقرات والتمرير، لمساعدتنا على تحسين الموقع)، لفهم كيفية استخدام الزوار للموقع وتحسينه.
التسويق والإعلانات: Google Ads (بما في ذلك Google Shopping وYouTube) وMeta Pixel (فيسبوك وإنستغرام) وPinterest Tag، لقياس أداء إعلاناتنا وعرض إعلانات تناسبك على هذه المنصات.
التفضيلات: لتذكّر اختياراتك مثل اللغة.

عند زيارتك الأولى للموقع يظهر شريط يتيح لك اختيار «قبول» أو «رفض» أو «إدارة التفضيلات». إذا اخترت الرفض فلن نستخدم ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالتحليلات أو التسويق، وتتلقى علامات Google اختيارك عبر وضع الموافقة من Google (Google Consent Mode).

كيف تغيّر موافقتك أو تسحبها: يمكنك تغيير اختيارك في أي وقت. احذف ملفات تعريف الارتباط الخاصة بموقع marcolo.ae من متصفحك وسيظهر شريط ملفات تعريف الارتباط من جديد في زيارتك التالية، حيث يمكنك اختيار «رفض» أو استخدام «إدارة التفضيلات» لإيقاف ملفات التحليلات أو التسويق. ويمكنك أيضاً مراسلتنا على care@marcolo.ae وسنساعدك. كما تتيح لك إعدادات المتصفح حظر ملفات تعريف الارتباط أو حذفها، وتوفّر Google وMeta وPinterest إعدادات للإعلانات داخل حسابك لديها.

الجهات التي نشارك معها معلوماتك

لا نبيع بياناتك الشخصية. نشاركها فقط مع مزوّدي الخدمات (جهات المعالجة) الذين يساعدوننا في تشغيل أعمالنا، وبالقدر الذي يحتاجونه فقط:

Shopify: منصة التجارة الإلكترونية التي تستضيف متجرنا وصفحة الدفع وبيانات الطلبات.
مزوّدو خدمات الدفع: معالج الدفع بالبطاقات لدينا، وتابي أو تمارا إذا اخترت الدفع من خلالهما. تتلقى تابي وتمارا البيانات اللازمة لتقديم خطة الدفع لك، وتعالجانها وفق سياسات الخصوصية الخاصة بهما.
شركاء التوصيل: يتلقى السائقون وشركات التوصيل الذين يوصلون طلبك أو يستلمون المرتجعات اسمك ورقم هاتفك وعنوان التوصيل، والمبلغ المطلوب تحصيله في حال الدفع عند الاستلام.
شركاء التحليلات والإعلانات: Google وMeta وMicrosoft (Clarity) وPinterest، فقط إذا وافقت على ملفات تعريف الارتباط المعنية.
أدوات التواصل: البريد الإلكتروني وواتساب عند تواصلنا معك بخصوص طلبك أو استفساراتك.
المستشارون المهنيون والجهات الرسمية: مثل المحاسبين والمدققين والمستشارين القانونيين، والجهات الحكومية أو جهات إنفاذ القانون عندما يقتضي القانون ذلك، أو عندما يكون الإفصاح ضرورياً لحماية حقوقنا أو ممتلكاتنا أو سلامتنا أو حقوق الآخرين أو ممتلكاتهم أو سلامتهم.

يلتزم مزوّدو الخدمات هؤلاء بالحفاظ على سرية معلوماتك الشخصية واستخدامها فقط للأغراض التي نفصح لهم عنها من أجلها.

نقل البيانات خارج الدولة

يخزّن بعض مزوّدي الخدمات لدينا، مثل Shopify وGoogle وMeta وMicrosoft وPinterest، البيانات أو يعالجونها على خوادم خارج دولة الإمارات العربية المتحدة. وعند نقل بياناتك الشخصية خارج الدولة، نعتمد على أسس النقل التي يسمح بها قانون حماية البيانات الشخصية وعلى الضمانات التعاقدية والأمنية لدى هؤلاء المزوّدين لحمايتها.

مدة الاحتفاظ بمعلوماتك

الطلبات والفواتير وسجلات المعاملات: طوال المدة التي تفرضها قوانين الضرائب والتجارة في الإمارات.
رسائل خدمة العملاء: طوال المدة اللازمة لمعالجة طلبك وأي متابعة أو إرجاع أو مطالبة.
بيانات التسويق: حتى تلغي اشتراكك أو تسحب موافقتك.
بيانات التحليلات: يُحتفظ ببيانات الأحداث في Google Analytics لمدة 14 شهراً، ويُحتفظ ببيانات التحليلات والإعلانات الأخرى وفق إعدادات كل مزوّد.

عندما لا نعود بحاجة إلى البيانات الشخصية، نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية.

حماية المعلومات

نتخذ تدابير معقولة لحماية معلوماتك الشخصية من الوصول أو الإفصاح أو الإتلاف غير المصرح به. ونحافظ على ضمانات مادية وإلكترونية وإجرائية لحماية معلوماتك الشخصية.

ومع ذلك، يُرجى العلم بأنه لا توجد وسيلة نقل عبر الإنترنت أو تخزين إلكتروني آمنة تماماً، ولا يمكننا ضمان الأمان المطلق لمعلوماتك الشخصية.

حقوقك بموجب قانون دولة الإمارات

بموجب المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021، يحق لك:

الاطلاع: معرفة البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك والحصول على نسخة منها.
التصحيح: طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمالها.
الحذف: طلب حذف بياناتك الشخصية عندما لا نعود بحاجة إليها أو عند سحب موافقتك، ما لم يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها (مثل الفواتير).
التقييد والاعتراض: طلب تقييد المعالجة، والاعتراض على المعالجة لأغراض التسويق المباشر أو التنميط أو غيرها من الأغراض القائمة على موافقتك.
نقل البيانات: الحصول على البيانات الشخصية التي قدمتها لنا بصيغة منظمة وشائعة الاستخدام، أو طلب إرسالها إلى جهة أخرى متى كان ذلك ممكناً تقنياً.
سحب الموافقة في أي وقت، كما هو موضح أعلاه.

لممارسة أي من هذه الحقوق، راسلنا على care@marcolo.ae أو عبر واتساب على +971 50 527 7576. قد نطلب منك تأكيد هويتك (مثلاً برقم الهاتف المستخدم في طلبك) قبل تنفيذ طلبك. وإذا لم تكن راضياً عن ردّنا، يمكنك التواصل مع مكتب الإمارات للبيانات.

الأطفال

موقعنا ومنتجاتنا موجهة للبالغين. لا نجمع عن علم بيانات شخصية من الأطفال دون 16 عاماً. إذا كنت تعتقد أن طفلاً قدّم لنا بيانات شخصية، يُرجى التواصل معنا وسنحذفها.

التغييرات على سياسة الخصوصية

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر بنشر نسخة جديدة على موقعنا. ننصحك بمراجعة هذه الصفحة دورياً للبقاء على اطلاع على ممارسات الخصوصية لدينا.

اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الخصوصية هذه أو ممارسات الخصوصية لدينا، يُرجى التواصل معنا على care@marcolo.ae أو عبر واتساب على +971 50 527 7576.

آخر تحديث: 15 أكتوبر 2026